Återbetalningspolicy
Återbetalningspolicy
Vi står bakom våra produkter och erbjuder en 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti! Vi vill att du ska älska ditt köp från Vitae Charm. Om du mot förmodan inte är nöjd, återbetalar vi din beställning (exklusive fraktkostnad).
Kundservice & Reklamation
Om du upplever problem, vill rapportera en skadad produkt eller göra en retur, vänligen kontakta oss på:
E-post: vitaecharmfransar@gmail.com
Vänligen ange följande information i ditt meddelande:
- Ditt ordernummer
- E-postadressen som användes vid beställningen
- En detaljerad beskrivning av ärendet
- Bild eller video på produkten (vid skada eller kvalitetsproblem)
Vi behandlar din förfrågan inom 3 arbetsdagar och återkommer med instruktioner för återbetalning, ersättningsvara eller retur.
Avbokning av order
Du har rätt att avboka din beställning inom 1 dag efter köpet, förutsatt att varan inte redan har skickats. Beställningar behandlas och förbereds vanligtvis för leverans inom 2 dagar. Om avbokningen sker inom tidsfristen och före leverans tillkommer ingen extra kostnad.
Returer
Om du önskar returnera ditt köp gäller följande villkor:
- Skick: Endast oanvända produkter i originalskick är berättigade till retur.
- Kostnad: Returfrakten betalas av kunden om returen sker av personliga skäl (t.ex. ångrat köp).
- Felaktiga varor: Om varan är skadad, defekt eller om vi har skickat fel produkt, står vi för returkostnaden.
- Hantering: Återbetalning eller utskick av ersättningsvara sker inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur.
Återbetalningsprocess
Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid köptillfället. När återbetalningen har utfärdats tar det vanligtvis 3–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank och betalningsleverantör.